售后服务
感谢您使用我公司生产的“程力牌”各型专用汽车,及“程力”牌新能源汽车,为了更好的提供优质的售后服务,我公司现郑重向您作出如下承诺:
 
一.凡我公司生产的专用汽车及新能源汽车,将实行终身服务。在“三包”期内改装部分及整车底盘内部分出现的质量问题,将进行免费维修。“三包”期后发生的问题,我公司会在第一时间里组织维修,视情况收取成本费。
 
二、用户在遵守专用汽车及新能源汽车使用说明书正常使用的前提下,“三包”期内专用改装部分及新能源汽车由于公司制造原因而发生损坏不能正常工作时,经售后服务部门鉴定确认,给予保修或赔偿。“三包”期限:从公司产品出厂之日起计算。
 
三、程力汽车集团新能源汽车要求每个地区设有至少1家授权维修服务中心,布置在合理的服务区域,维修服务中心配备一定数量的专业技术人员,根据区域保有量配备一定数量的充电设施,并对社会开放。同时承诺提供24小时不间断救援服务,示范应用的新能源汽车出现故障或事故时,应在30分钟内迅速反应,启动处置预案,及时进行解决。对整车、动力电池、驱动电机等进行远程的监测,数据“终身”保存(设计寿命内车辆报废数据保存至少11年),电池、驱动电机、控制器等关键零部件质保不低于5年或20万公里质保。
 
四、专用改装部分及整车底盘部分的各种易损件、消耗件如:灯泡、玻璃、橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保修范围;不按使用说明书的要求,非正常使用车辆,如不定期更换加注润滑油导致损坏的零部件等不属于保修范围。
 
五、用户对车辆及其改装部分应进行日常保养、维护和常见故障的排除,使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的使用。
 
六、我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍,并开通24小时服务热线,从接到用户信息开始,0.5小时内给予答复,市内4小时内到达现场,省内24小时到达现场,省外72小时内到达现场。维修人员到达现场后,对轻微故障保证4小时内解决,一般故障保证在10小时内解决,对重大故障或特殊件损坏,在24小时内提供明确的解决方案,及时彻底解决。
 
七、根据用户需要,公司可以为使用单位免费培训操作人员,提供相关技术资料。
 
八、三包服务承诺
 
1、服务模式:
 
新能源汽车售后服务部牵头三包厂家自建服务网络自行对所售产品提供保修服务及有偿服务。三包厂家的自建网络包括三包厂家直属驻点服务人员及备件库,也包括三包厂家招募授权直接结算的三包维修服务站。
 
2、服务流程:
 
当三包系统出现产品故障时,终端用户通过,新能源400服务热线、新能源售后服务人员、三包厂家服务站、三包厂家驻点服务人员”的优先顺序进行报修。
 
3、三包厂家时效承诺:
 
1)接获报修后2小时内答复处理方案。
 
2)市区3小时,郊区5小时,偏远地区48小时上门。
 
3)常见故障12小时修复,非常见故障72小时修复。
 
4)常用备件24小时到场,非常用备件72小时到场。
 
4、服务超标监督:
 
新能源及客户有权监督三包厂家服务是否达时效标准,如出现超标情况新能源有权先行处理后再与三包厂家进行责任判定和二次索赔清算。索赔费用包括材料、工时、外出费等,其中材料价格按三包厂家供货价计,工时费按相关三包维修工时表计算,外出费用据实结算。
 
5、质量保修条款: 
 
1)保修范围:新能源车辆配套的三包产品提供保修服务。。 
 
2)保修内容:三包厂家只对经鉴定属自身责任产生的故障进行免费的保修服务。保修服务的内容包括诊断、检查、调整和更换以恢复三包性能。
 
3)产品质量保修期:质保5年或20万公里;易损件、消耗件按相关厂家标准执行; 
 
4)质量保修期的起始:按车辆出厂之日执行。
 
5)质量保修期内更换的新零部件的质量保修期:详见三包系统用户手册。
 
6)旧件产权及处理:保修期内的三包旧件产权归故障责任方由责任方自行处理。保修期外的三包旧件产权归车辆所有方。
 
7)免责条款:客户或其它第三方不可私自对三包进行开箱检查处理,否则三包厂家有权对该电箱不再提供质量保修责任。如确需开箱,需要由三包厂家人员在保证安全、工具、工艺无误的情况下执行开箱动作。
 
8)软件系统升级管理:所有升级按新能源的技术变更管理流程执行。三包厂家的升级方案在得到新能源同意情况下由三包厂家实施免费升级,客户需提供必要的协助(如找车、找人、找场地)。
 
6、免责条款
 
在质保期内对按三包厂家产品三包系统用户手册规定正常使用的三包总成系统享受质保期。对非正常使用情形的三包总成系统,三包厂家的质保责任消失,无论是在质保期内还是在延保期内。非正常使用情形包括但不限于:
 
1)违反三包系统用户手册的规定使用三包总成系统的;
 
2)易损耗零部件超出其明示的质量担保期出现质量问题的;
 
3)三包系统长时间泡水,撞击或交通事故等事件;
 
4)因用户私下改装、调整、拆卸而造成损坏的;
 
5)未使用三包厂家所提供的纯正零部件所引起的质量问题;
 
6)用户对三包总成系统进行破坏,试图缩短三包系统寿命的情况;
 
7、培训:
 
1、三包厂家对新能源区域售后人员或区域服务站人员根据实际需求提供免费培训。
 
2、对新能源的车辆用户提供不超过2次/年的免费培训。
 
8、新车上线服务:
 
新能源提供三包厂家出厂新车流向,三包厂家按车辆流向对所有新车时行上线前的查检、保养、培训服务。在新车上线的首月再提供一次首月检查、保养服务。
 
9、备件的储备 
 
三包厂家按区域保有车辆不低于2%的标准储备备件。
 
10、质保期
 
质保时间5年或20万公里。


QQ咨询
137 9787 7227